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        垃圾中转站、清洁直运线路基层站所(服务窗口)规范化建设基本要求  

                  ——2013-00210
        来源:杭城投〔2011〕69号  发布日期:2013-11-02

        垃圾中转站、清洁直运线路基层站所(服务窗口)规范化建设基本要求

        杭城投〔2011〕69号

        2011年5月17日

         

        一、工作职责

        负责垃圾的接驳转运,保持站内垃圾倾倒秩序良好,环境干净整洁,安全规范作业。

        二、服务环境

        1.中转站执行统一的视觉形象识别系统,布局合理,有明显标志划分作业区、休息区和停车区,满足功能需求。

        2.中转站环境干净整洁,站内车辆和工具设施摆放整齐有序,地面无垃圾、无污水。

        3.中转站门口处须公示作业时间和服务监督电话,接受社会监督,统一受理投诉。

        4.在进出口醒目位置张贴进出口标识,并在入口处张贴引导牌,引导垃圾收集车按序进出。

        5.配备消防、监控设施、电源箱、电源插座,确保设施安全能正常使用。

        6.上墙公示“三图、一制度、六保障、六规范、八要求”——即作业区示意图、安全设备配置图、标准作业流程图、中转站工作制度、中转站六大安全保障、六项基本规范、八个保养要求。

        7.中转站明显位置张贴严禁烟火标志,标识标志清晰。

        8.员工休息区设置桌椅等必须用品,方便员工使用。

        三、服务工作

        1.工作人员统一着装,佩戴工号牌,使用劳动防护用品。

        2.设置专人操作中转设备,确保作业安全。

        3.按序引导进入中转站的垃圾收集车进入作业区。

        4.工作人员使用文明用语,服务行为规范,减少对居民生活影响。

        5.作业完成后将车盖关闭,并及时清扫、冲洗地面,确保无垃圾、无污水。

        6.做好门前三包,中转站门前两米内保持卫生清洁。

        7.垃圾接驳过程中,作业人员不得在垃圾中翻捡废品。

        四、业务工作

        1.建立健全岗位责任制、中转站工作制度、基本规范、安全作业制度、投诉考核制。

        2.建立针对各项制度执行情况的检查制度,定期检查考核,确保制度贯彻落实,并定期组织修订完善。

        3.加强对设施设备的维护、保养工作,发现故障及时报修,确保设备正常运转工作。

        4.建立健全完善的工作人员培训、考评测试机制,增强工作人员的业务技能,不断提升服务水平。

        5.实施投诉考核制,建立和执行相关的考核、责任追究制度。

        6.建立科学的奖惩机制,采取扣罚与奖励的方式,服务质量与考核结果挂钩。

        企业宣传片